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毕业论文-北京东方君悦酒店行李员岗位分析下载

2019-07-06

毕业论文-北京东方君悦酒店行李员岗位分析下载

资料简介毕业论文-北京东方君悦酒店行李员岗位分析,共14页,7128字。 内容摘要通过2008年6月2日至2008年11月20日在北京東方君悦酒店的行李员实习,学习到了相关的行李员业务知识。 包括:前厅部行李员的素质要求,以及行李员的岗位职责,北京東方君悦酒店行李员的星级服务标准。

其中的应接服务、迎客服务、送行服务、以及作为前厅员工的礼仪。

描述了行李服务的规范,以及微笑服务、细节服务。

最后包括北京東方君悦酒店的语言规范和英语运用流程。 并希望通过毕业论文的形式,使自己更好的掌握其中的各项内容,并将其中的知识运用在以后的工作和生活中。 关键词:微笑服务规范服务岗位职责英语运用流程目录一、绪论…1(一)东方君悦酒店概况及简介…1(二)前厅部行李员的素质要求…1(三)前厅部行李员的岗位职责…2二、星级服务标准…3(一)迎接服务、迎客服务及送行服务……3(二)一号位其他服务职责………4(三)叫醒服务4(四)行李存放服务……5(五)checkincheckout行李服务………6(六)东行李台服务……6(七)报纸服务7(八)注意事项7三、北京東方君悦酒店的语言规范和英语运用流程………8结论……10参考文献11。